Слушаете малую долю
Руководитель физически успевает прослушать лишь часть звонков. Остальные остаются непроверенными.
Контроль качества
Контроль звонков менеджеровсо сверкой с записью в CRM
ИИ расшифровывает звонки выбранных сотрудников, проверяет их по чек-листу вашего скрипта продаж и сверяет разговор с тем, что менеджер потом записал в CRM. Руководитель видит расхождения: клиенту пообещали одно, а в карточке записано другое. Работает поверх Битрикс24 и amoCRM.
Коротко
Обычная проверка отвечает на вопрос «как говорил менеджер». Сверка с CRM отвечает на второй: «записал ли он то, что обещал».
Где ломается контроль
После звонка в CRM другая история
Итог в карточке не совпадает с разговором
Статус «нецелевой» стоит там, где человек был готов обсуждать. Причина отказа записана общими словами.
Обещания теряются
Менеджер пообещал выслать расчёт или перезвонить, а задачи в CRM нет, и клиент остаётся без ответа.
Как это работает
От записи звонка до отчёта руководителю
Выбираете сотрудников и звонки
Ежедневная проверка берёт звонки за сутки по выбранным сотрудникам. При запуске можно вручную отметить звонки, которые нужно проверить в первую очередь.
Расшифровываем разговор
Записи берутся из вашей CRM.
Проверяем по чек-листу
Чек-лист система предлагает по вашему скрипту продаж. Вы один раз подтверждаете или меняете его.
Сверяем с записью в CRM
Сравниваем, что сказано в разговоре и что менеджер записал в карточке: итог, обещания, следующий шаг. Так же сверяем разговор с чек-листом и фиксируем все расхождения.
Отчёт приходит руководителю
В кабинет и в MAX тем сотрудникам, которых вы указали по телефону.
Чем отличается
Не просто оценка по скрипту
Прослушивание вручную
Охватывает малую долю звонков, зависит от времени руководителя и его настроения.
Речевая аналитика по скрипту
Показывает, соблюдён ли скрипт, но не знает, что менеджер записал в CRM.
Проверка с CRM
Находит расхождения между разговором и карточкой, а не только ошибки в самом звонке.
Что остаётся под вашим контролем
Границы задаёте вы
Чек-лист утверждаете вы
Критерии проверки редактируются вами. Система не оценивает по скрытым правилам.
Кого и что проверять
Сотрудники, период и статусы лидов задаются в настройках. Можно запускать проверку вручную.
Лимит расшифровки
В тариф входит до 50 часов записи в месяц. Расход виден в процентах.
Кто получает отчёт
Получателей вы указываете сами по номеру телефона.
Это инструмент для руководителя, не наказание для менеджера. Расхождения нужны, чтобы разобрать конкретный случай и поправить процесс, а не чтобы штрафовать за пустые поля. Сейчас проверяются звонки. Проверка переписок в мессенджерах в разработке.
Вопросы
Частые вопросы
Как проверить, что менеджер правильно записал итог звонка в CRM
Нужно сравнить разговор с карточкой: итог, причину отказа, обещания и следующий шаг. Вручную это занимает слишком много времени, поэтому система расшифровывает звонок и сверяет его содержание с тем, что записано в CRM, а расхождения выносит в отчёт.
Чем это отличается от обычного контроля качества звонков
Обычный контроль оценивает, как менеджер говорил: поздоровался ли, выяснил ли потребность, следовал ли скрипту. Здесь есть и это, и сверка с записью в CRM: совпадает ли итог в карточке с тем, что произошло в разговоре.
Откуда берутся записи звонков
Из вашей CRM.
Проверяются ли переписки в WhatsApp и MAX
Пока нет, проверяются звонки. Проверка переписок в мессенджерах в разработке.
Сколько это стоит
Контроль качества стоит 29 990 ₽ в месяц. В тариф входит до 50 часов расшифровки звонков в месяц, это порядка тысячи звонков по три минуты.
Узнайте совпадают ли звонки с карточками
Оставьте заявку, настроим чек-лист по вашему скрипту и покажем первый отчёт по звонкам.
Подключить контроль