Онлайн-офис: система для отдела продаж поверх CRM с ИИ-агентом

Кто работает в офисе

Шесть разделов. Каждый работает как отдельный отдел.

Подключаем только то, что нужно вашей компании: можно начать с одного раздела и добавлять остальные. У каждого своя цель, свои материалы и своё время отправки.

Раздел 01

Реактивация лидов

Поднимает заявки, которые так и не стали продажей: не дозвонились, «подумаю», «дорого». Пишет каждому по истории из CRM и доводит до согласия на звонок.

в 3–5 раз больше сделок, чем с рассылки

Раздел 02

Новые клиенты

Каждые 5 минут забирает свежие заявки, которые менеджер не взял за заданное время, и сразу выходит на связь. Взял менеджер — заявка уходит из очереди.

ни одна заявка не остывает

Раздел 03

Бывшие клиенты

Возвращает тех, кто уже покупал: выясняет новую потребность, предлагает следующий шаг или просит рекомендацию.

повторные продажи и LTV

Раздел 04

Отзывы

Спрашивает клиентов, что понравилось, а что нет. Довольным присылает ссылки на площадки для отзыва. Недовольных отрабатывает, а если не получается — передаёт менеджеру.

отзывы и сигналы о проблемах

Раздел 05

Дебиторка

Строит календарь платежей по графику из сделки. За день до оплаты пишет клиенту по-человечески и присылает реквизиты. Не ответил — повторит в день оплаты. После просрочки пишет один раз, дальше ставит дело менеджеру. Оплата отмечается в CRM, в кабинете — план и факт.

рассрочки платятся вовремя

Раздел 06

Партнёрка

Кабинет партнёра: передаёт клиентов, создаёт реферальные ссылки, видит статусы и выплаты, запрашивает выплату, проходит обучение и общается с AI-куратором. Если клиент уже в работе — видит сразу. Условия выплат задаёте вы.

клиенты по рекомендации

Почему заявки забывают

Менеджеры приходят и уходят. Заявки остаются лежать.

Нового менеджера месяцами вводят в продукт. Только он набирает темп — увольняется, и вместе с ним уходит всё, что он знал о своих заявках. Следующий начинает с нуля, а к старым заявкам не возвращается: у него есть свежие.

Так CRM год за годом копит тысячи людей, которые когда-то сами хотели купить. С ними просто больше никто не разговаривает.

Сколько людей делают ту же работу

Реактивация лидов · менеджер по работе с базой1

Новые клиенты · менеджер первичной обработки1

Бывшие клиенты · менеджер по удержанию1

Отзывы · специалист по отзывам0,5

Дебиторка · специалист по сопровождению платежей1

Партнёрка · менеджер партнёрской программы1

Очередь, передачи, отчёты · помощник РОПа0,5

6 сотрудников ≈ 650 000 ₽ в месяц, 7,7 млн ₽ в год — без найма, обучения и текучки49 990 ₽

Расчёт: средняя зарплата 75 000 ₽, страховые взносы 30%, рабочее место и лицензии ≈ 10 000 ₽ — около 107 500 ₽ на сотрудника в месяц.

МенеджерОнлайн-офис

Учат заново с каждым новым человекомНастраивается один раз под вашу компанию

Уходит и уносит знания о заявкахВся история остаётся в системе

Диалог зависит от опыта и настроенияКаждый диалог на одном уровне

До старых заявок не доходят рукиРаботает именно с ними, каждый день

Знакомая схема

Разослать всем шаблон по старой базе. Мы это уже пробовали.

Мы сами так делали в своей компании. Раз в квартал — шаблон в WhatsApp по заявкам за прошлые три месяца, с одноразовых номеров, со ссылкой на сайт.

Ответов почти не было: одноразовый номер живёт до первой блокировки, и продолжить разговор после рассылки было негде. А ссылку открывал мало кто.

≈1 сделка на 1 000 заявок.

С агентом на той же базе сделок, как правило, в 3–5 раз больше. Он не рассылает, а разговаривает.

РассылкаАгент

Один шаблон на всехСообщение по истории заявки из CRM

Одноразовые номераВаш номер и лимит в день

«Перейдите по ссылке»Переписка до согласия на звонок

Ответы никто не читаетАгент отвечает на каждое сообщение

«Не пишите мне» тонет в чатеОтказ — чёрный список и отметка в CRM

Молчит — пишем снова и сноваОдно напоминание, дальше тишина

Как это работает

Шесть шагов: от CRM до закрытой сделки

Шаг 01

Подключаем CRM и мессенджеры

Битрикс24 и amoCRM подключаются из кабинета за несколько минут, с другой CRM настроим интеграцию под вас. Номера WhatsApp и MAX — ваши. Ключи доступа хранятся в зашифрованном виде на отдельном сервере в России.

Шаг 02

Настраиваем офис под вашу компанию

Включаем нужные разделы, заполняем анкету о компании, загружаем ваши скрипты и регламенты. Если их нет — не страшно, поможем составить. Для каждого раздела свои правила: с кем работать, в какое время писать, сколько сообщений в день.

Шаг 03

Система собирает контекст

Из CRM система берёт историю каждого человека: комментарии менеджеров, статусы, сделки, графики платежей. Собирает из этого короткое досье и ставит в CRM отметку «в работе», чтобы менеджеры не звонили параллельно. AI-агент получает готовую картину, а не доступ к вашей базе.

Шаг 04

AI-агент пишет, вы подтверждаете

Каждое сообщение пишется по истории конкретного человека, а не по шаблону. Первые 1 000 сообщений вы подтверждаете одной кнопкой или правите, и так агент учится вашему тону. Дальше он пишет сам.

Шаг 05

Диалог до результата

Агент отвечает на вопросы и возражения, понимает голосовые, напоминает тем, кто молчит. У каждого раздела своя цель: согласие на звонок, отзыв, оплата в срок, новый партнёр. Отказался — номер уходит в чёрный список, в CRM ставится отметка.

Шаг 06

Менеджер закрывает сделку

Человек готов — в CRM появляется задача на менеджера с итогом переписки, горячих передаём срочно. Менеджеру остаётся согласовать условия и принять оплату.

Через день система уточнит результат у вашего сотрудника, и сумма попадёт в отчёт, который она собирает сама. В конце месяца вы прозрачно видите результат работы онлайн-офиса.

Что умеет онлайн-офис

Работает как опытная команда, а не как рассылка

Понимает голосовые

Человек прислал голосовое — агент его расшифровывает и отвечает по смыслу. Фото, файлы и пропущенные звонки приходят вам с просьбой посмотреть.

Передаёт горячих сразу

«Звоните сейчас» — менеджер получает срочную передачу. Через 15 минут система проверит, был ли звонок.

Ставит дело в CRM

Выбираете менеджера — в CRM появляется дело на него с итогом переписки. Дублей не создаёт.

Спрашивает, чем закончилось

Через день бот уточнит итог: не дозвонились, думает, сделка. Сумма сделки сразу попадает в сводку «Вернули денег».

Работает по вашим материалам

Скрипт, регламент или просто текст от руки в каждом разделе. Агент использует их как рамку разговора, а не читает по бумажке.

Бережёт номера

Экран «Каналы» показывает состояние каждого номера, прогрев и доставку. При признаках блокировки номер сам встаёт на паузу.

Показывает очередь

Экран «Очередь»: что ждёт вашего решения, кому уйдёт сообщение сегодня, какие передачи в работе.

Учится и переходит на автомат

Первые 1 000 сообщений вы подтверждаете, ваши правки учат агента. Дальше он пишет сам.

Под любую нишу

Готовые знания для отдельных ниш, а для остальных — общий метод продаж плюс анкета о вашей компании.

Почему не «подключить нейросеть к CRM»

Выглядит просто. Пока не запустишь на живых клиентах.

Дать нейросети доступ к CRM — пять минут. Дальше начинается то, из-за чего такие запуски заканчиваются утечкой данных, заблокированным номером, выдуманными скидками и сообщением человеку, который просил больше не писать.

Главное · безопасность

Подключить зарубежную нейросеть к CRM — значит отправить данные клиентов за границу

Имена, телефоны и история обращений уходят на серверы другой страны. Это трансграничная передача персональных данных, и отвечает за неё по 152-ФЗ ваша компания. У нас данные зашифрованы и не покидают Россию, а в Telegram вместо имён и телефонов уходят метки.

01

Данные собирает система, не нейросеть

Нейросеть ошибается даже на сборе: путает даты, теряет комментарии, смешивает людей. Поэтому историю заявки собирает система — по правилам и одинаково каждый раз.

02

Агенту — только досье и жёсткие правила

Агент не видит CRM целиком. Он получает досье одного человека, анкету компании и правила общения: что можно обещать, чего нельзя, как отвечать на «дорого» и «подумаю».

03

Проверка каждого текста

Никаких цифр и обещаний, которых нет в анкете. Никаких цитат из внутренних комментариев менеджеров.

04

Номер, который не блокируют

Дневные лимиты, постепенный разгон, окно отправки днём. Без этого номер улетает в блокировку в первые же сутки.

05

Диалог, а не пачка ответов

Ответы приходят в нужную карточку и складываются в одну переписку. Несколько сообщений подряд — один ответ на всё. Напоминание — только одно.

06

Отказы и CRM

Попросил не писать — чёрный список и отметка в CRM. Готов к разговору — дело на менеджера. Никто не позвонит дважды и не напишет тому, кто отказался.

На каждом из этих пунктов легко ошибиться на живых клиентах. Мы эти ошибки уже прошли на своей базе.

Кому подойдёт

Нужна база, где люди сами оставляли заявку

Подойдёт

Заявки копятся в CRM, у многих есть комментарии менеджеров

Люди оставляли заявку сами, через форму с согласием на связь

Есть менеджер, который возьмёт тёплого человека в звонок

Не подойдёт

Купленные базы и холодные номера — по ним не пишем

Нужна массовая рассылка на тысячи сообщений в день — это не она

Раздел «Лиды» · что такое реактивация лидов

Возврат в работу заявок, которые не стали продажей

Реактивация лидов — повторная работа с людьми, которые оставляли заявку, но так и не купили. Их контакты уже есть в CRM, за их привлечение уже заплачено рекламой. Задача — узнать, нужна ли ещё услуга или товар, и вернуть человека в разговор о покупке.

Обычно такие заявки лежат без движения: менеджер не дозвонился, человек взял паузу, ушёл думать после цены или пропал после коммерческого предложения. Через несколько месяцев потребность у многих остаётся, а разговор так и не возобновился.

Онлайн-офис делает это системно: забирает забытые заявки из Битрикс24 или amoCRM, собирает историю по каждой, пишет человеку в WhatsApp или MAX и доводит переписку до согласия на звонок или отказа.

Для бывших клиентов — тех, кто уже покупал у вас, но перестал, — в офисе есть отдельный раздел. Вернуть их дешевле, чем найти новых: так растут повторные продажи, удержание (retention) и доход с одного клиента за всё время (LTV).

Какие заявки возвращаем

Не дозвонились
«Подумаю» и «посоветуюсь»
«Дорого» после цены
Пропали после предложения
Не дошли до оплаты
Отложили на потом
Покупали, но перестали

Для кого

Для любого бизнеса, который получает заявки с сайта, рекламы и форм: услуги, образование, юридическая помощь, ремонт, недвижимость, авто, B2B-продажи. Работаем по всей России.

Вопросы

Это рассылка?

Нет. Рассылка — одно сообщение, отправленное всем сразу. Здесь сначала система собирает всё, что известно о каждой заявке, и передаёт агенту готовое досье. Агент ведёт с человеком полноценный диалог, как сотрудник, который подготовился к разговору: выясняет, нужны ли ещё услуга или товар, и доводит до готовности обсудить покупку. Вашему менеджеру остаётся договориться об условиях и проследить за оплатой.

Сколько сообщений в день можно отправлять?

Лимит ставите сами при запуске. Первые 7 дней — не больше 50 сообщений в день. Дальше увеличивайте лимит постепенно.

Нужно менять CRM или переносить базу?

Нет. Онлайн-офис работает поверх Битрикс24 или amoCRM: забирает заявки по кнопке, ставит в них отметки и дела на менеджеров. Менеджеры работают как раньше.

А если номер заблокируют?

Риск есть у любого номера, который пишет первым. Поэтому дневной лимит, постепенный разгон и сообщения по истории человека, а не шаблоном. Пишем только тем, кто сам оставлял заявку.

Что если человек попросит больше не писать?

Номер уходит в чёрный список, в CRM ставится отметка «Отказался от взаимодействия», следующие выгрузки его пропускают.

Чем онлайн-офис лучше ещё одного менеджера?

Менеджера каждый раз учат заново, а когда он уходит, вместе с ним уходит всё, что он знал о клиентах. Онлайн-офис настраивают один раз под вашу компанию. Он делает работу примерно шести сотрудников — около 650 000 ₽ в месяц на зарплатах — и каждый диалог ведёт одинаково ровно: без плохого настроения, усталости и пробелов в опыте.

Чем это отличается от обзвона старой базы?

Обзвон тратит время менеджеров на тех, кому уже не нужно, и многие просто не берут трубку. Агент пишет в мессенджер, где человеку удобно ответить, и передаёт менеджеру только тех, кто подтвердил интерес и готов к разговору.

Сколько сделок даёт реактивация лидов?

С рассылки по старой базе обычно выходит около 1 сделки на 1 000 заявок. С агентом, как правило, в 3–5 раз больше. Точная цифра зависит от ниши, возраста заявок и того, насколько подробно менеджеры вели CRM.

С какими CRM и мессенджерами работает?

Для Битрикс24 и amoCRM есть готовое подключение, с любой другой CRM настроим интеграцию. Мессенджеры: WhatsApp и MAX. Подтверждение сообщений в Telegram нужно только на первую 1 000 сообщений, пока агент учится.

Можно подключить только один раздел?

Да. Подключаем только то, что нужно вашей компании: можно начать, например, с «Реактивации лидов» или «Дебиторки» и добавлять остальные, когда увидите результат.

Как работает «Дебиторка»?

Менеджеры закрепляют в сделке комментарий с графиком платежей. Система строит календарь оплат и сразу показывает, у кого графика нет. За день до даты агент пишет клиенту и присылает реквизиты, в день оплаты напоминает ещё раз, после просрочки пишет один раз и ставит дело менеджеру. Оплату отмечает менеджер, система записывает её в CRM.

Что видит амбассадор в «Партнёрке»?

Только свой кабинет: своих клиентов и их статусы, реферальные ссылки, начисления и кнопку «Запросить выплату». Там же обучение и AI-куратор, который отвечает на вопросы партнёра. Условия выплат задаёт ваша компания.

Всё, до чего не доходят руки, сделает онлайн-офис.