Клиент и действия
Контакты, обращения, сделки, задачи, ответственные и история взаимодействия.
Интеграция информационных систем
Один бизнес. Не пять разных правд.
Интеграция CRM, 1С, мессенджеров и внутренних сервисов создаёт управляемый обмен данными. Для каждого объекта определяется источник истины, правила синхронизации, обработка дублей и действие при ошибке.
Что связываем
Коммуникации, сделки, заказы и деньги
Учёт и факты
Заказы, реализации, оплаты, остатки, договоры и номенклатура.
Сообщения и события
Сайт, телефония, почта, Telegram, Avito и другие точки контакта.
Надёжный обмен
Интеграция должна переживать повторы, задержки и недоступность одной из систем.
Мастер-данные
Фиксируем, какая система отвечает за клиента, цену, заказ, оплату и статус.
Защита от дублей
Идентификаторы, идемпотентность и правила разрешения конфликтов.
Очередь и повтор
Событие не пропадает при временной ошибке и безопасно обрабатывается повторно.
Наблюдаемость
Журнал обмена, метрики, уведомления и возможность восстановить цепочку события.
Интеграция — это договор между системами. Пока не определена ответственность за данные и ошибки, соединённые API только ускоряют распространение хаоса.
Частые вопросы
Что даёт интеграция CRM и 1С?
Менеджер видит коммерческий контекст клиента, а учётная система получает подтверждённые данные без повторного ручного ввода.
Как избежать дублей?
Определить мастер-систему, устойчивые идентификаторы и правила повторной обработки одного события.
Если сотрудники работают курьерами между системами — пора знакомить системы напрямую
Покажите источники данных и ручные переходы между ними.
Обсудить интеграцию ↗