Лаборатория ИЗК · готовое решение
Система собирает историю каждой забытой заявки из CRM и передаёт её ИИ-агенту. Агент пишет человеку как сотрудник, который подготовился к разговору, и доводит до готовности обсудить покупку. Вашему менеджеру остаётся согласовать условия и принять оплату.
в 3–5 разбольше сделок с той же базы, чем с рассылки
Куда деваются заявки
заявка теряется, даже когда компания отвечает в среднем за 3,5 минуты
Sostav, исследование пяти B2B-отраслейкомпаний вообще не ответили на входящую заявку
Harvard Business Review, 2 241 компаниякомпаний бросают заявку после одной-двух попыток связаться
Conversica, 2023Деньги на эти заявки уже потрачены. А люди никуда не делись, с ними просто перестали разговаривать.
Почему заявки забывают
Нового менеджера месяцами вводят в продукт. Только он набирает темп — увольняется, и вместе с ним уходит всё, что он знал о своих заявках. Следующий начинает с нуля, а к старым заявкам не возвращается: у него есть свежие.
Так CRM год за годом копит тысячи людей, которые когда-то сами хотели купить. С ними просто больше никто не разговаривает.
Знакомая схема
Мы сами так делали в своей компании. Раз в квартал — шаблон в WhatsApp по заявкам за прошлые три месяца, с одноразовых номеров, со ссылкой на сайт.
Ответов почти не было: одноразовый номер живёт до первой блокировки, и продолжить разговор после рассылки было негде. А ссылку открывал мало кто.
≈1 сделка на 1 000 заявок.
С агентом на той же базе сделок, как правило, в 3–5 раз больше. Он не рассылает, а разговаривает.
Как это работает
Битрикс24 или amoCRM подключаются прямо из кабинета. Ключ доступа хранится на отдельном защищённом сервере в России, агент его не видит.
Период, статусы, источник заявки. За раз до 1 000 заявок. У каждой в CRM появляется отметка Взят в работу ИЗК, чтобы менеджеры не звонили параллельно.
Из комментариев менеджеров, статуса, источника и даты заявки система собирает короткое досье на человека и вместе с анкетой о вашей компании передаёт агенту. Агент получает готовую картину, а не сырую CRM, и факты о компании берёт только из анкеты.
Пока агент учится на первой 1 000 сообщений, каждое приходит вам в Telegram: «Отправить в WhatsApp» или «Отправить в MAX», «Изменить», «Не отправлять». Ваши правки — его обучение. Дальше агент пишет сам.
В WhatsApp или MAX, с 10:00 до 20:00 по Москве, в пределах дневного лимита. Ночью не пишем — сообщение уйдёт утром. Человек молчит — одно напоминание через три дня. Потом больше не пишем.
Человек ответил — агент ведёт полноценный диалог: отвечает на вопросы, снимает сомнения и ведёт к следующему шагу. Цель одна: согласие на звонок или отказ.
Согласился — выбираете в Telegram менеджера, и в CRM появляется дело на него с итогом переписки. Менеджеру остаётся договориться об условиях и проследить за оплатой. Через день бот спросит, чем закончился звонок. Отказался — номер в чёрном списке, в CRM отметка Отказался от взаимодействия.
Почему не «подключить нейросеть к CRM»
Дать нейросети доступ к CRM — пять минут. Дальше начинается то, из-за чего такие запуски заканчиваются утечкой данных, заблокированным номером, выдуманными скидками и сообщением человеку, который просил больше не писать.
Имена, телефоны и история обращений уходят на серверы другой страны. Это трансграничная передача персональных данных, и отвечает за неё по 152-ФЗ ваша компания. У нас данные зашифрованы и не покидают Россию, а в Telegram вместо имён и телефонов уходят метки.
Нейросеть ошибается даже на сборе: путает даты, теряет комментарии, смешивает людей. Поэтому историю заявки собирает система — по правилам и одинаково каждый раз.
Агент не видит CRM целиком. Он получает досье одного человека, анкету компании и правила общения: что можно обещать, чего нельзя, как отвечать на «дорого» и «подумаю».
Никаких цифр и обещаний, которых нет в анкете. Никаких цитат из внутренних комментариев менеджеров.
Дневные лимиты, постепенный разгон, окно отправки днём. Без этого номер улетает в блокировку в первые же сутки.
Ответы приходят в нужную карточку и складываются в одну переписку. Несколько сообщений подряд — один ответ на всё. Напоминание — только одно.
Попросил не писать — чёрный список и отметка в CRM. Готов к разговору — дело на менеджера. Никто не позвонит дважды и не напишет тому, кто отказался.
На каждом из этих пунктов легко ошибиться на живых клиентах. Мы эти ошибки уже прошли на своей базе.
Контроль
Пока агент учится на первой 1 000 сообщений, каждое приходит вам на подтверждение в Telegram. Дальше он пишет сам, а вся переписка видна в кабинете.
Кому подойдёт
Заявки копятся в CRM, у многих есть комментарии менеджеров
Люди оставляли заявку сами, через форму с согласием на связь
Есть менеджер, который возьмёт тёплого человека в звонок
Купленные базы и холодные номера — по ним не пишем
Нужна массовая рассылка на тысячи сообщений в день — это не она
Что такое реактивация лидов
Реактивация лидов — повторная работа с людьми, которые оставляли заявку, но так и не купили. Их контакты уже есть в CRM, за их привлечение уже заплачено рекламой. Задача — узнать, нужна ли ещё услуга или товар, и вернуть человека в разговор о покупке.
Обычно такие заявки лежат без движения: менеджер не дозвонился, человек взял паузу, ушёл думать после цены или пропал после коммерческого предложения. Через несколько месяцев потребность у многих остаётся, а разговор так и не возобновился.
Модуль делает это системно: забирает забытые заявки из Битрикс24 или amoCRM, собирает историю по каждой, пишет человеку в WhatsApp или MAX и доводит переписку до согласия на звонок или отказа.
Так же модуль работает с бывшими клиентами — теми, кто уже покупал у вас, но перестал. Вернуть их дешевле, чем найти новых: так растут повторные продажи, удержание (retention) и доход с одного клиента за всё время (LTV).
Какие заявки возвращаем
Для кого
Для любого бизнеса, который получает заявки с сайта, рекламы и форм: услуги, образование, юридическая помощь, ремонт, недвижимость, авто, B2B-продажи. Работаем по всей России.
Вопросы
Нет. Рассылка — одно сообщение, отправленное всем сразу. Здесь сначала система собирает всё, что известно о каждой заявке, и передаёт агенту готовое досье. Агент ведёт с человеком полноценный диалог, как сотрудник, который подготовился к разговору: выясняет, нужны ли ещё услуга или товар, и доводит до готовности обсудить покупку. Вашему менеджеру остаётся договориться об условиях и проследить за оплатой.
Лимит ставите сами при запуске. Первые 7 дней — не больше 50 сообщений в день. Дальше увеличивайте лимит постепенно.
Нет. Модуль работает поверх Битрикс24 или amoCRM: забирает заявки по кнопке, ставит в них отметки и дела на менеджеров. Менеджеры работают как раньше.
Риск есть у любого номера, который пишет первым. Поэтому дневной лимит, постепенный разгон и сообщения по истории человека, а не шаблоном. Пишем только тем, кто сам оставлял заявку.
Номер уходит в чёрный список, в CRM ставится отметка «Отказался от взаимодействия», следующие выгрузки его пропускают.
Менеджера каждый раз учат заново, а когда он уходит, вместе с ним уходит всё, что он знал о заявках. Агента настраивают один раз под вашу компанию. По объёму переписки он заменяет минимум трёх менеджеров, и каждый диалог ведёт одинаково ровно: без плохого настроения, усталости и пробелов в опыте.
Обзвон тратит время менеджеров на тех, кому уже не нужно, и многие просто не берут трубку. Агент пишет в мессенджер, где человеку удобно ответить, и передаёт менеджеру только тех, кто подтвердил интерес и готов к разговору.
С рассылки по старой базе обычно выходит около 1 сделки на 1 000 заявок. С агентом, как правило, в 3–5 раз больше. Точная цифра зависит от ниши, возраста заявок и того, насколько подробно менеджеры вели CRM.
Для Битрикс24 и amoCRM есть готовое подключение, с любой другой CRM настроим интеграцию. Мессенджеры: WhatsApp и MAX. Подтверждение сообщений в Telegram нужно только на первую 1 000 сообщений, пока агент учится.
Заявка на реактивацию
Оставьте контакт и скажите, где лежат заявки. Свяжемся, подключим CRM и запустим первую выгрузку.