Действия и исключения
Кто что делает, где принимает решение и как обрабатывает нестандартный случай.
Аудит бизнес-процессов
Сначала выясним, что сломано.
Диагностика бизнеса перед автоматизацией отвечает на четыре вопроса: где компания теряет или недополучает деньги, какой механизм это создаёт, что изменить первым и нужна ли здесь вообще автоматизация.
Что исследуем
Не регламент на бумаге, а работу как она происходит
Данные и системы
Где появляется информация, кто её меняет и почему источники расходятся.
Деньги и последствия
Во что превращаются задержки, ошибки, пропуски и зависимость от конкретных людей.
Что получает собственник
Материалы должны помогать принять решение и запустить следующий шаг, а не просто описывать компанию.
Карта фактического процесса
Участники, системы, точки решений, ручные операции и исключения.
Механизм проблемы
Связь между наблюдаемым симптомом и причиной, которая его воспроизводит.
Очередность изменений
Что менять первым с учётом эффекта, сложности, риска и доступных данных.
Проект минимального решения
Какая автоматизация нужна, какие интеграции потребуются и где оставить контроль человека.
Метод
Проверяем объяснения фактами
- Собираем версии
Интервьюируем участников и фиксируем разные объяснения одной проблемы.
- Ищем следы
Смотрим CRM, таблицы, документы, переписки и доступные показатели.
- Проверяем механизм
Отделяем единичный случай от воспроизводимой причины.
- Выбираем действие
Формируем приоритет и критерий, по которому проверим результат.
Автоматизация — не обязательный вывод. Если проблему создаёт правило, мотивация или отсутствие ответственности, разработка только сделает её быстрее.
Частые вопросы
Что входит в аудит бизнес-процессов?
Разбор задачи, интервью, изучение доступных данных и систем, карта фактического процесса, механизм потерь, приоритеты и вариант минимального решения.
Нужно ли заранее собирать отчёты?
Нет. Начать можно с описания проблемы и доступных источников. В ходе диагностики станет понятно, какие данные действительно нужны.
Всегда ли после аудита нужна разработка?
Нет. Мы отдельно фиксируем случаи, где достаточно изменить процесс, использовать существующий сервис или отказаться от автоматизации.
Принесите проблему, а не техническое задание
Начнём с того, что происходит сейчас, и выясним, где находится настоящая причина.
Начать диагностику ↗